SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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生產商的難題

Click: Time:2016-10-01 00:00:00

報章報道一名英國男子,把磨砂潔膚膏撈穀物脆片作早餐吃上癮。正當英國政府因這種產品的塑膠微粒可能含有毒素,破壞環境及海洋生態而加以禁止之際,竟有人把這些塑膠粒子吃進肚裏。
作為生產商有一個難處,無論產品說明上如何詳細解釋產品的用途,但當產品在巿場上銷售後,任何顧客也可自由購買到,作為生產商也無法控制顧客如何使用產品。所以,一些具藥用及治療疾病的成分,會被限制用作一般巿場產品的用途。
然而,一樣米養百樣人,顧客的創意層出不窮。例如80年代,有個美國人把滋潤皮膚的嬰兒油,一整瓶當汽水飲掉,結果死了,他的家人竟向嬰兒油的生產商索償巨款,令人印象深刻。另一則更荒謬,有個美國人把廚房用的檸檬洗潔精誤作檸檬飲料,幸運地飲完都死唔去,又向生產商索取巨額賠償。

世上總有自把自為的人,尤其是為了美容,女人都較有自己的偏執,我好質疑究竟有幾多人會依產品說明去使用產品?美國人對防曬的意識比從前高,但皮膚癌患者正持續上升,曾有人質疑防曬成分是引致皮膚癌產生的罪魁禍首,結論是使用量不足才沒法得到防曬效果,用量是一個很大的關鍵,單是面部的防曬使用量應有一湯匙,但又有多少人遵從指示去做?
我生產的不含刺激性成分的潔膚液,刻意選用0.2CC的泵瓶,因為人們習慣使用過量和過度清潔的清潔劑,所以不自覺地洗過龍,習慣面部有滿滿泡沫才感暢快,因而令保護皮膚的角質也一併洗掉,結果換來乾燥敏感的肌膚。

我生產的潔膚乳是想帶出這個信息——使用量是決定能否發揮效用的重要因素,有些東西並非愈多愈好,使用方法同樣重要,任何潔膚產品應盡量使用少至不容易起泡的用量,洗面動作要輕,速度要快,優質的潔膚乳具合理的洗淨能力。

Published: SkyPost


生產商的難題
報章報道一名英國男子,把磨砂潔膚膏撈穀物脆片作早餐吃上癮。正當英國政府因這種產品的塑膠微粒可能含有毒素,破壞環境及海洋生態而加以禁止之際,竟有人把這些塑膠粒子吃
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