SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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勇於嘗試

Click: Time:2017-03-16 00:00:00

踏入2017年第一個星期,候任美國總統特朗普還未上台,已有傳統大企業宣布今年會關閉部分店舖,包括大型百貨公司Macy’s將會關閉68間舖,受影響的大約有一萬位僱員。還有三綫百貨店Sears及Kmart,由2011年4,000間,減至現時的1,500間,他們聲稱關店縮減營運規模,把資源集中在網絡上。

一直我都說全球百貨業是夕陽行業,唯獨韓國是例外。我不認為網購普及是實體店生存困難的主因,in-store經驗是不能被取代的。韓國百貨公司愈做愈精采,因為他們仿效從前美國的百貨業營運模式,為顧客度身訂造的個人服務模式,在韓國很受落,但對美國巿場已不再新鮮。

我個人認為是百貨業者只歸咎網購的急速發展,而沒有投注心力在實體店營運上尋求突破。實體店永遠有存在價值,但任何傳統工業都必須與時並進,才能迎合日新月異的世界巿場。為何誠品書店可以賺錢,但page one要關門?是否因為誠品打破傳統書店的局面,開拓了更多其他業務?
要提倡閱讀文化的理念,又要顧及生存就要有突破。

不少人擔心特朗普上台,可能引發全球經濟危機,其實現今世界瞬息萬變,人變得缺乏安全感。何謂安全感?從來中國人都覺得財富多寡跟安全感成正比,但真正的安全感來自相信自己的能力。美國地大物博,這個巿場好現實,但因為夠大,有更多的可能性。

我帶了自己跟韓國團隊苦心研製的三個產品來到美國巿場已三個月。三年前剛登陸香港巿場時,有些同業看到我的小瓶覺得奇怪,又說我的產品太少。其實我的品牌是研製精品,專門生產巿場上沒有,又或比同類產品更優越的產品。跟其他品牌有一系列產品並不一樣,這是我品牌的特色。

我認為做事不能墨守成規,要勇於嘗試,要有新思維去開拓新事物。三年後的今天,不少行家又跟我說,150元以上的CC產品,我的品牌賣得最好。只知想做就去做,會有一半成功機會,若想做但沒有做,成功機會是零!


勇於嘗試
踏入2017年第一個星期,候任美國總統特朗普還未上台,已有傳統大企業宣布今年會關閉部分店舖,包括大型百貨公司Macy’s將會關閉68間舖,受影響的大約有一萬位僱
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