SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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Angela's story 一個關於”美”的故事

angela's story

 

一個關於”美”的故事


美儀,一個極平凡的名字,她生於一個傳統的中國家庭,父母希望她是”尾”女,為家庭帶來兒子,以尾的諧音,而給予她”美”的名字,而並非別人所聯想跟美麗儀容有關的期許,她之後,不單有兩位弟弟,更無心插柳與美結下不解緣! 平凡極的名字,卻帶來不平凡的機遇。

 十六歲被星探發掘後,在短短四年間,拍攝了超過200多個電視及平面廣告,更被日本最大模特兒經理人公司邀往日本受訓及發展,曾拍攝可口可樂、樂聲牌電器等大型電視廣告,及後順理成章加入電視台,曾參與主持及劇集演出,其中以”香港雲起時”及”今生無悔”的演出,最叫人難忘。正如資深巳故演員鮑方說:”美儀,名字簡單,但腦袋卻並不簡單!” 她很懂計劃自己的人生,她就在別人眼中最有價值時,毅然放棄演藝事業,目的是要讓別人永遠記得自己的好,她認為這是最理想的句號。當她決定告別繁華,返樸歸真,遠赴美國三藩巿重返校園,修讀專業美容課程的同時,她花了四個月時間,在安寧及閒適空氣下,完成第一本著作”美容護膚手册“,當她仍身在美國住在紅木城小鎮裡,過着純樸悠閒的學生生活時,在地球的另一面,五光十色,時刻車水馬龍的香港,她的第一本著作才剛面世兩星期已被搶購一空,她從沒想到自己的第一本書,能在年半間再版十次,因為這本書的成功,香港出版界才正式開拓女性書藉巿場,之後美容書藉如雨後春荀,充拆巿場,但她以不偏不依,堅拒任何商業立場,作書態度嚴謹而沉實,實用與學術性兼備,使她的作品內容廣泛而別樹一幟。鍥而不捨的性格,孜孜不倦的精神,推動她再接再厲,出版多本形象及美容書藉,這位當時的文壇新秀的著作,更成為博益出版社旗下第一位女作者,獲臺湾出版界賞識,購下一系列書藉的臺湾版權。

“有志者,事竟成”是美儀的人生座右鉻,她終日愛做夢,但不會只當夢想家,她的無窮毅力,常出人意表地把夢想實現眼前,她最終榮獲美國政府頒發美學家資格,學成接受新加坡电視機構之邀請,出任形象創作及藝員發展部主管要職,在母親眼中並不起眼的”尾”,長大後卻是無所不能,原是家裡的跑龍套,今天卻成為美麗世界的天使,世事難料,她更曾出任香港侵會大學持續進修學院及香港大學Space的課程導師,主講“儀表服裝心理學”、”美容師文憑課程”及”專業形象設計Image design for Professional”。期間亦曾接受新華社之邀請,為內地到港工作的同胞及赴國內主持美容及社交之講座,包括佛山圖書館落成典禮及聯合國婦女大會等等。


她對自己的名字,有一份使命感,就是讓她一己所學的美學問,與別人分享,她更希望能提升香港美容業的形象及專業水平,曾替多個國際知名化妝品牌擔任培訓工作,包括植村秀Shu Uemura,希思黎Sisley,Dior,Fennel等等。更先後為La moda、She.com、澳門银行擔任顧問及舉行培訓工作。

平凡的名字,卻有不平凡的人生,著名時装百貨Neiman Marcus尼曼馬庫斯副總裁李察曾跟她說:妳那麽年輕巳為自己人生成就了那麽多,你要為此而感到自豪,你的家人及朋友都以你為榮!李察是美儀的學長,他們都是畢業於加州狄亞布洛學院。自小從水銀燈下成長的她,對讚美巳沒有多大感覺,她的自我價值早巳建於內心,而不是置於別人的讚美聲中;正如她說:我的自信來自付出過的努力,並非財富和美麗。自小在家裡不受注意的”尾”女,沒有父母的關愛下,培養出獨立剛强的個性,她決心要實踐國際美學專家的美譽,九年後,她又再一次搬到美國,起初擇居於卡梅爾Carmel,一個令人如置身夢境的世外桃源,是藝術家聚居的地方,她愛上這片土地,在這裡她用心提升生活品質,每天下午坐在卡梅爾海灘的棕櫚樹下,看書、寫稿,她的著作”精英如何學英語”及”護膚74個成分”,就在這裡孕育出來的,與此同時她尋求突破,開始撰寫旅遊及生活相關的文章。

獨處於大自然的環境中,常会沉湎於莫名的幻想裡,她認為愛創作的人都喜歡思考,她更相信一位能打動人心的作家,成功之處不在於文筆技巧,而是在於她善感的個性。與世無爭的生活,使她領悟生活的本質就是如此的,人生所追求的正是那份無佝無束的自在,卡梅爾的大自然美景,不單令她的精神世界變得充實,更讓她找到未来的人生方向,美儀決定再一次重返校園細味學子的生活,她選修零售管理,並同時在美國以優質服務,最有名氣的時尚百貨店Nordstrom當兼職化妝師,以美儀的個性,對她的成功,旁人總不感到意外,她獲得Nordstrom頒發傑出成就獎,並同時成為北加州Nordstorm最高營業額的職員,以一位兼職而言,有此成績令同事們漬漬稱奇。畢業後順理成章成為各大百貨企業所羅致的對象,更曾為Giorgio Armani三藩巿時装展擔任化妝指導,並獲世界知名時裝百貨薩克斯第五大道Saks Fifth Avenue力邀加盟,出任化妝部門營業經理一職,讓她在美國的化妝業界佔上一席位這個機會並沒有令她沾沾自喜,她每天上班都抱着學習心態,能在多元文化的加州,以及知名大企業工作,是一個不可多得的機會,薩克斯第五大道不單被她視為培訓自己的搖藍,更是她可以發揮自己管理能力的一大舞台。

她從不認為自己被幸運之神眷顧,但她深信世上沒有懷才不遇這回事,美國總统奥巴馬說;美國是可實現夢想的地方,此句話美儀大表贊同,雖然美國地方環境太大,去成就一件事,看似比在香港的困難,但在美國卻可忠於自己信念,隨着自己既定的方向走,用不着受制於人事關係或社會風氣等等的元素,去影响自己的成敗,美國的工作,以致生活不算完美,卻是比香港的真實得多,只要你有材料,始終有懂得欣賞你的人,這一特點讓加州成為美儀最無法抗拒的地方。

從零售業的經驗中,讓她學懂忍耐,耐煩是每一位成功人仕必須具備的本領,每天在化妝品部的工作,就有如置身於鬥獸場裡,每天都有千奇百怪的事情發生,她以不亢不卑的態度沉着應戰,美國零售業人仕都認為,零售業是培養一個人意志頑强的好地方,作為零售企業管理人,可以想像她每天面對鬥獸場裡的烘水猛獸有多驚險刺激,此期間美儀真正體驗了一句人生格言:”I have to pick and choose my battles!”我要選擇有價值的戰爭最終她發現,化妝品業界的人和事,其實都跟化妝品一樣,只是一門”Magic魔術”,一切是”假”的,而這個業界的氣氛都跟娛樂圈不遑多讓,她自覺自己的付出是真實的,她有能力去追求真實而非虛幻的東西,她決定要停下來重新考究自己的人生目標。


從美儀的每一步,每一段路程,聽起來娓娓動聽,她形容自己雖走上坡路無窮,但並非破浪一帆風,她希望別人讚賞她的同時,別忽略她所走過的艱辛路,畢竟”世上無難事,只怕有心人”這句話是她最佳寫照。

“I am not the only daughter, but I am only a daughter”是美儀的心聲,在一個傳統的中國家庭裡,上有一姊,下有二弟,自小備受忽視,因此造就了她有如一棵仙人掌,生命力強,無論在任何環境都可茁壯成長。無論於美學研究或寫作方面,她都有一份堅持和執着。

美儀的美學理念是要有”我“,她認為一般人誤解美容化妝無非是扮靚,這是極為膚淺的看法,其實美容是藝術類型之一,如繪畫、書法、音樂、文學一樣,是以具體的,生活的和完整的形象去感染人們,每一位作家的文筆都不一樣,但一篇好文章並非在乎文筆,文筆只是一個基本,文章的好壞是貴乎,文章是否具有作者本身的”我”,美容跟繪畫、書法、音樂、寫作一樣,美容形象同樣需要有”我”,時下風氣欠缺獨創精神及個人風格,只是人云亦云的盲目模仿和追求時尚,欠缺了表現自我的個性美,別人的化妝、護膚、形象方式並非可配合自己,就等於每一位作者的寫作風格有別,因每一個人自身條件不一,要突顯個人形象,首要了解自己的特質。美儀豐富的閱歷和資深的體驗,讓她的文字風格獨一無二,再加上她對皮膚生理學,美容科學,產品之成分及製作,以至化妝品業之巿場運作均具廣博的知識,駒使她由家裡受冷落的女兒,變身成為美麗世界中耀目的星星!她未來目標是要致力培訓美容業的專業技能及提升中國於全球美容業界的地位

原來”美”不一定是來自視覺上的,也可以是出自一個人的精神,一種態度,一種感覺,她的美是源自一份感染力,一種能激勵別人的動力。

人可有不同的價值觀,成功的定義可不一樣,但作為一位女性最重要的是要具備自信和自愛,這兩方面她一直都做得很棒,相信你也不會異議吧。






文章來源:東方日報         點擊查看


楊美儀成韓國榮譽大使



 



文章來源:星島頭條      點擊查看


前港姐楊美儀榮獲韓國委任國際顧問 首位華人女性獲殊榮



Angela's story 一個關於”美”的故事
angela's storyEnglish一個關於”美”的故事  美儀,一個極平凡的名字,她生於一個傳統的中國家庭,父母希望她是”尾”女,為家庭帶來兒子,以尾的
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