SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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記憶一段在卡梅爾的日子

Click: Time:2013-04-22 00:00:00

「世外桃源—卡梅爾Carmel」 以世外桃源來形容卡梅爾Carmel,相信曾到過此地的人都不會異議。位於美國加州北部,由美國三藩市取道101 South,轉156 West,再接一號公路往南駛,直至Ocean Ave出口,全程只需兩小時車程便可到達。


從海洋路(Ocean Ave)之底,可通向17英哩海景路(17 Mile Drive)的入口處。由於此地屬海岸保護區,要付費8.5美元才可入內,但內裡有多個景點,絕對值回票值,卵石海灘高爾夫球場(Pebble Beach Golf Links) 也在內。+七英哩海景路上的主角是這一棵名為孤柏(The Lone Cypress)的柏樹,獨自棲息於海邊石上已有超過250年歷史,是加州恆久不變的landmarks之一,那不屈不撓的永恆象徵也被人們視為Pebble Beach的代表物。



每當我厭倦大都市的即食化生活,我便會想念在卡梅爾的一切……多年前我第一次到卡梅爾,在那裡,我發現一個如夢境般的世界,讓我找到一種真實的生活本質,因此我愛上這不到五千人的美麗小鎮,更擇居此地,去體驗生活,享受生命! 走在街上,Carmel的居民都予人一種與世無爭的感覺,那份從容自在,跟終日營營役役的大都市可說是截然不同。的確,在這裡生活的人,以退休的年長者居多,此外,就是來自世界各地的旅遊人仕。Carmel是美國著名的旅遊點之一,除鄰近世界級的Pebble Beach哥爾夫球場外,此地的寧靜、優雅,吸引了不少新一代藝術工作者聚居於此。世界著名的畫家,例如﹕Eyvind Early、Thomas Kinkade都在此地設有畫廊或工作室,據聞國畫大師張大千也曾居於此。只要踏入卡梅爾,便可感染到一股濃厚的藝術氣息。在卡梅爾的市中心有超過一百間畫廊,各有獨特畫風,置身其中,你會感覺到藝術不再是那麼高不可攀的東西。藝術的素材,在卡梅爾俯拾即是,你可自由自在地親近它,以拓闊你欣賞藝術的眼光,你甚至可以跟畫家直接接觸。酷愛畫作的話,又想用心提升生活品味,必定要來拜訪此地! 其實卡梅爾之所以成為藝術家喜愛聚集的地方,是源於1906年的三藩市大地震。當時地震造成嚴重破壞,許多藝術工作者為了保存作品,紛紛遷到遠離地震區,結果選擇了這片人煙稀少、地價廉宜的土地。可以說卡梅爾是由一群作家、雕塑家、音樂家及畫家創立的小鎮。直至現在,藝術家們為了保持原始的古樸風貌,極力抗拒現代化,例如禁止裝霓虹燈、張貼廣告、開設快餐店、置停車咪錶、建高樓建築,甚至carmel village某些地段仍是沒有郵差送信上門,居民都要親自到郵局取信,因此郵局是最主要的社交場所。這種人與人間直接接觸而建構的友誼,令此地人情味特別濃厚。


單是瀏覽窗櫥已叫我大開眼界了,你可自由自在地親近它,以拓闊你欣賞藝術的眼光。



卡梅爾海灘以白沙聞名,海灘上有人隨風起舞、有人滑浪或是躺下來沐浴於陽光下,各自各精彩,此刻,沒有人會介意成為這裡風景的一部份


十七英哩海景路其中一景點—–Restless Sea,由於此地域底部的特別起伏,驅使海浪無休止的向岸邊猛烈衝擊,因此被予為無休止的海的稱號。我站在這裡也差點被吹倒呢!


「大自然就是最有效的減壓治療師」 雖然我是一個閒不下來、時刻都要與時間競賽的人,但我卻樂於在這裡過著與世隔絕的隱士生活。這裡,讓我真正享受到大自然的美景,令我的精神世界變得充實、稱心。在卡梅爾的優質生活,不似得香港般要花大量金錢去換取,大自然的美是完全免費的。每天早上Carmel by the sea的日出是我最豐盛的早餐,雖然世界每個角落看到的都是同一個太陽、同一個月亮,但在此地我的心情卻很不一樣,這裡看到的是一個更美麗和更有希望的世界。下午我最愛到卡梅爾海灘,這海灘以白沙聞名,我常坐在棕櫚樹下看書或寫稿,以慵懶的眼光去看周圍的事物,激發創作靈感。往往在白浪細沙的漂盪中,緬懷起往昔的種種….工作上的壓力、執著和複雜的人事關係,此刻已變得不必要了,我的心靈伴隨著海浪聲得以釋放。海灘上有人隨海風起舞、有人滑浪、有人拖著小狗在海邊散步或是躺下來沐浴陽光,此刻,沒有人會介意成為這裡風景的一部份,我發現原來懂得自我陶醉的人是最美的!眼前的籃天、碧海與驕陽是最完美無瑕的組合,大自然畢竟是最有效的減壓治療師!怪不得卡梅爾每年都吸引過百萬旅遊人仕來渡假! 「這裡的一切,都叫人難忘」 卡梅爾每個角落都散發著典雅的情調,我最愛在市中心流連,在空氣中呼吸那濃郁的藝術氣息!這裡有許多地方值得一賞,單是瀏覽窗櫥已叫我大開眼界。這裡有許多精巧小店,不少有特色的手工藝品都是獨一無二,玻璃、木刻應有盡有。而整個市中心都被錦簇的花團所包圍,氣氛浪漫,古雅得有點像歐洲小鎮的風味。在市中心裡,最不能錯過的是畫家Eyvind Earle (1916-2000)的畫廊,即使花不起錢買畫, 參觀一下及取本小冊子留念,也是一項大豐收呀!Eyvind Earle是天才畫家,十四歲巳開始繪畫,成名後才接受正統訓練,二十三歲已能把作品賣給著名的Metropolitan Museum。50年代曾替Disney s工作,作品包括”Sleeping Beauty”,至今在世上最暢銷的聖誕卡,依然是屬於他的作品。他喜歡以大自然景觀為素材,而以敏銳的色彩觸角,令作品營造出立體生動的視覺效果而聞名於世。畫廊更有他生平故事及教授畫畫的錄映帶出售。另一處值得參觀的是雕塑家Richard Macdonald的作品,他多以人物動態為題材,尤其是青銅雕塑,線條之完美,簡值令作品栩栩如生,極具生命力。逛累了,可找間咖啡店坐下來,小休片刻。Carmel跟美國其它大城市一樣,有各式其式、大大小小的咖啡茶座,周末,有些咖啡店更有現場爵士樂演奏。喝咖啡可說是美國人的一種生活習慣,在香港的急速生活節奏下,我從未花上半小時坐下來好好品嚐過一杯咖啡,現在我才體會到那份閒適的舒緩感覺,可能就就是美國人愛喝咖啡的原因。像這樣的平淡生活,看似簡單,但對大部份都市人而言,也是奢求,能過著平淡簡單的生活,其實也是福氣!




Eyvind Earle以敏銳的色彩觸角,創出屬於自己的獨特畫風,令作品營造出立體生動的視覺效果。至今在世上最暢銷的聖誕卡,依然是屬於他的作品。


藍天白雲下,青無際的大草原,小羊兒在青草上奔跑、歇息,眼前就是一幅活生生的圖畫,不少遊人都跟我一樣,樂於成為圖畫中的主角。



天主教堂旅館令我回味無窮」 卡梅爾的歷史不到一百年,能令此地舉世知名的,奧斯卡大導演兼巨星奇連依士活真的功不可沒。80年代初期,住在卡梅爾的奇連不滿地方地政府的某些政策,他多次提出改善建議都不獲接納,因此激起他競選卡梅爾市長的決心,最終以壓倒性支持而獲選為86-88年度Mayor of Carmel。任內他對環境改善方面貢獻不少,卸任後仍不時充當此地的代言人。他在卡梅爾擁有不少物業,最為人熟悉的是天主教堂旅館( Mission Ranch )。這旅館原本是個農莊,有人想把它改為多層式住宅用途,但奇連為了保留大草原面貌,在86年索性把它買了下來,用作自己的農莊,後來改建成旅館。這旅館是單棟式的別墅設計,保留著原始農莊特色,共有31楝,內裡以維多利亞式的擺設,浪漫非常。這片小土地是我最愛的地方,我常在日落前到來進晚餐,旅館的餐廳就坐落於大草原旁。這裡的人都習慣很早吃晚餐,因此餐廳下午四時半已有餐供應。我最愛吃這裡的Roasted chicken,一面品嚐美食,一面聽著現場鋼琴演奏,真是人間至美的享受。餐廳的吸引不是它裝潢得多麼金碧輝煌、而是在藍天白雲下,可眺望那青葱無際的大草原。小羊兒在那青草上奔跑、歇息,展現眼前的簡直就是一幅活生生的圖畫,我覺得創造天地的神,不單是位智者,更是一位藝術家。無論選擇坐在露天或室內也不損視野,每星期我總有三數天在這裡用膳,有時碰上奇連出現,他例必會主動給我來一下擁抱和熱吻,再加上一頓豐富味美的晚餐,實在值回票價。我帶著甜絲絲的笑意回家,箇中令我回味的究竟是美味的晚餐,還是奇連的熱吻,連我自己也搞不清!


「卡梅爾天主教堂是此地的歷史見証」 由旅館步行出街口,便是卡梅爾天主教堂,它是加州最有名的西班牙天主教堂之一。天主堂是卡梅爾的心臟,包含了此地的歷史意義和價值。它是1770年由最早移居此地的西班牙人所興建,經歷二百多年而毫不顯得陰沉,裡面結構保養極佳,並且設有博物館,展出十八世紀教士的生活用品,而始創人Padre Serra教士亦葬於此。


卡梅爾天主教堂是美國加州最有名的西班牙天主教堂之一,古樸典雅的教堂,予人一種穩重踏實的感覺。


我跟奇連(Clint Eastwood)有許多共通點﹕愛大自然、愛爵士樂、愛言出必行、愛我行我素、愛獨來獨往,是不折不扣的獨行俠。曾是卡梅爾州長的他,自言並不適合做州長,因他不喜歡笑面迎人。他問我為何不做明星,寧做寫作人,我對他說因為不用笑面迎人。

記憶一段在卡梅爾的日子
「世外桃源—卡梅爾Carmel」 以世外桃源來形容卡梅爾Carmel,相信曾到過此地的人都不會異議。位於美國加州北部,由美國三藩市取道101 South,轉156 West,再接一號公路往南駛,直至Ocean Ave出口,全程只需兩小時車程便可到達。
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