SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


图片展示

揭開BB霜的迷思

Click: Time:2013-12-01 00:00:00

有誰會想像一位胖嘟嘟的南韓歌手Psy(朴載相)能以一曲gangnam style(江南風格), 加上滑稽的騎馬舞可以風靡全世界。 Psy自創的護膚品牌更在一個月內在南韓銷售了20萬瓶打敗了一眾所謂的花美男。 哪怕沒有宗教信仰的人也會相信這就是命運吧。

自小走在街上被流氓嘲我是高麗參, 因為我長得像韓女大餅面顴骨高眉峰起角誰知時代變遷今日韓女已被視為美女典範“高麗參”的價值已水漲船高了。 我至今依然記得在梨花大學做”苦學生”的經歷攝氏零下15度氣溫裡, 凍得皮膚麻林嘴唇流血, 也懵然不知。多年來自己跟南韓這片土地一直有著不解之緣……..或許這也是命運吧!

我所認識的韓國88年漢城奧運後經濟開始改善過去十年韓劇為韓國文化及經濟貢獻相當大最大得益是帶動了韓國文化產業和旅遊業增長。 正當韓劇稍微降溫之際, BB霜誕生令全球美容業巿場的目光都投向南韓, BB瞬間熱爆全球歐洲業界就此調查發現, BB Cream的最大優勢是賦予消費者再購買的動力。BB cream名字很容易記憶夢想擁有如Baby般的幼滑細緻肌膚是所有人的夢想BB名字的本身意義是Blemish Balm。 BB cream的概念及起源地是德國, 1960年由Dr. Christine Schrammek為整形手術後受損敏感的膚質提供舒緩、保護及強化防禦力而研發。 縱使發源地是德國但現實是韓國生產的BB已經太深入民心了。



1985BB霜引入日韓巿場第一個在韓國推出BB霜品牌的Hanskin以此一炮而紅。 當年我在梨大讀書曾因一位老師的吹彈可破毫無瑕疵的明亮肌膚,  不自覺地跟著她由學校禮堂走到洗手間,  我就是這樣跟BB霜懈逅的。 在了解了越來越多的BB霜之後我發現韓製的光澤感較強亦同其他韓製的護膚品一樣因韓國的寒帶氣候質地設計得較厚重。 在潮濕的香港不時聽到有人投訴BB Cream質料厚重, 誘發毛孔閉塞等問題竟依然絲毫不減消費者的購買熱情相信這都是因為對韓國女性肌膚之美的響往。

BB霜令韓國一舉成為全球美容業領導者。 世界各地的美容集團爭相去韓國取經。 熱度仍未降溫之際韓國已借勢推出了CC Cream, 但以我所見目前韓國巿場對CC Cream的功能性並沒有共識只是幾個較大的品牌各師各法生產但巿場預期CCBB在品質上會更優勝的這是理所當然的期許。 習慣做大佬的美國人已生產了DD Cream, 勢要爭回美容業界的潮流領導地位。

話說回頭一切還是一個「緣」字, 我有一個電子郵箱自離開舊金山後已沒有再用了某天早上, 我無心查閱此信箱, 竟然看到韓國忠清北道政府的邀請函由於政府計劃把忠北發展成一個專門研究生物科技的生產地。 我因此獲邀參與一個CC霜的配方工作這是一個難能可貴的經驗我又怎會放棄呢。 作為一位有21年美學研究經驗的人我堅持配方首要乎合安全此外要切實滿足當下各肌膚類型的複雜需求同時足夠務實。 CC是集合了BB的經驗而改良的首要對皮膚不造成負擔。 我採用傳統的二氧化鈦皆因它比納米安全有效。(澳洲政府正向美國食物及藥物管理局施壓要求對納米二氧化鈦的安全性提高檢定而透明的二氧化鈦防曬能力成疑。)  防曬是保養肌膚的首要任務我將防曬指數設定為SPF15。許多人誤以為防曬指數愈高愈好這絕對是大錯特錯多個研究指出, SPF15SPF30的防曬功效其實分別不大SPF30所含的化學物質更多因此對肌膚會產生不必要的負擔。 此外我認為環境污染問題對皮膚的不利影響是我們急不容緩要正視的問題能抵禦環境污染的訴求是我在設計配方上最專注及花心思的。 以目前被歐美無數研究團隊進一步認可的高效抗氧化劑草莓類水果及維他命E做成分是悉心選擇的結果。 

在過去九個月我跟R&D團隊的緊密合作中, 深刻地了解到: 美容品研發過程中耐心和團隊合作精神才是炮製優質產品的最重要成分。 研製一個美容品的過程, 就猶如孕育一個小孩所付出的心血和精力真的超乎想象。 或許自己跟南韓這片土地真的有點淵源吧。 我竟然有一個在韓國誕生的”孩子”, 真的意想不到啊!

 

Published: Figaro


揭開BB霜的迷思
Long by picture save/share
0
图片展示

© 2024 bymeimei. All Rights Reserved.

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了