SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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美容業的格價戰

Click: Time:2018-02-22 00:00:00


英國自公投決定脫離歐盟後,因英鎊薄弱而帶動旅客急劇上升,也刺激了旅客消費。根據NPD集團調查,單是今年上半年,彩粧銷量增長48%、香水29%、護膚品23%,相比起去年同期增長了兩倍多。當中有幾多是來自中國遊客的消費?不得而知。但單從雅詩蘭黛、Armani Beauty、MAC、YSL等各大國際品牌已部署為下年慶祝中國農曆新年而特意設計的限量版產品,就知道中國人的消費力有多龐大。誰說中國旅客不受歡迎!

不知大家有否留意,不少國際品牌過去幾年在開拓成分和推出新品的步伐都大大放緩了,甚至有些產品的容器改裝為材質較次等的。我相信這是由於全球美容業競爭太大,大品牌也要減低成本來調低零售價,以增加市場競爭力。

在台北,竟然看到某大品牌的香水買一送二,為了搶市場,連尊貴的國際名牌香水也放下身段,可想而知目前美容世界是何等艱難!不單是在亞洲,全球美容業競爭正處於白熱化,真不忍看到大部分業者做得好爛,所有產品為都在打價格戰,將會對整個世界市場會產生不良後果,失去創新動力。

市場其實不乏有質素的產品,但無知的消費者實在太多,只要夠平就能觸動人的貪婪本性。商人但求賺快錢,追求銷售量,卻不追求產品品質。我很懷疑他們以極低成本生產的垃圾貨,即使賣到成行成市,但以賤價去散貨又是否可以從中獲利呢?

買得便宜貨的也不是贏家,你必然要為它付出一定的風險。世上任何產品都有一定的成本,昂貴的不一定具品質,但便宜的很大可能欠缺質素。全球都在打價格戰的競爭下,害苦了一些肯花時間去做研究、憑良心去製造產品的生產商。而這些良心品牌若因為不向市場妥協而出局的話,這個美容世界還可以有多美?


美容業的格價戰
美容業的格價戰by Angela on February 22, 2018 in my views英國自公投決定脫離歐盟後,因英鎊薄弱而帶動旅客急劇上升,也刺激
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