SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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笑一笑,世界更美妙

Click: Time:2019-02-17 00:00:00


每次經過銅鑼灣時代廣場LOG-ON,不少在附近工作的銷售員都問我︰「楊小姐,很久無見啊!點解咁耐無來做推廣活動?我們仍在使用你品牌的CC乳液啊!」我很喜歡主動跟人打招呼或面帶笑容的人。他們顯得朝氣勃勃,看到他們笑容滿面,都會被感染得開心起來。

在美國唸零售管理時已讀過關於「鏡像神經元」mirror neuron的概念。這神經元在我們的腦內,就像一面鏡子,透過觀看別人的行為,我們會在自己的腦海反射自己進行一樣行為的腦部反應。當意大利神經學家發現了我們腦裏存在鏡像神經元後,也進一步了解自閉症的成因,因為自閉症患者正是缺乏此神經元,所以無法了解別人的行為意圖。

其實要令香港充滿正能量,在前綫工作的零售業者擔當着重要的角色。人才是一個城市最真實的風景,面帶着微笑可縮短人與人之間的距離。總認為近年很多人變得冷漠,好像敷着面膜般繃緊的面容,在生活以至工作上欠缺了一份激情。我們要時刻心懷喜悅,走在街上你的一個微笑對失意的人是一個鼓勵,對困窘不安的人是一種力量,比蒙娜麗莎的微笑更有價值啊!

以前我在LOG-ON參與推廣自家品牌活動時,其他品牌的銷售員都會跟我說:「楊小姐,你每次親自出馬都必定有好生意!你真是好幸運啊。」我答︰「客氣了!我只相信自己比別人多付出一點努力,這多一點的努力必然會反映出來的。世上哪有人每次都幸運?我的每一個產品,都是我跟美國和韓國研究團隊苦心孕育的孩子,所以每當我介紹自己的產品時都份外肉緊。」

今個周六、日下午一至四時,我會到時代廣場地庫LOG-ON參與推廣,期待這個跟
大家互動的機會。你會看到我有如陽光般溫暖的笑容,你就再不需要敷面膜了!

Published: SkyPost Nov 17.2017


笑一笑,世界更美妙
笑一笑,世界更美妙by Admin on February 17, 2019 in my thoughts每次經過銅鑼灣時代廣場LOG-ON,不少在附近工作的銷
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