SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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哀悼過後何去何從

Click: Time:2019-02-21 00:00:00

哀悼過後何去何從



遠在美國的華人都對大埔的巴士車禍感到十分難過。這宗意外的起因懷疑是司機超速駕駛,不少網民連日來在網上辱駡鹵莽的司機以洩憤,九巴更是責無旁貸。究竟九巴以甚麼準則去聘請司機?是否懂駕駛就可以做司機?九巴有否考究過某些人的個性未必適合做司機?駕駛一架大巴士在馬路上行駛,乘客的生命和道路上行人的安危都掌握在司機手裏。

美國公司聘請任何職位,最重視的並非學歷、技能或經驗,首要是個性是否適合此崗位。駕駛巴士,要有豐富的駕駛經驗、良好駕駛紀錄、思想成熟、沒有案底、沒不良嗜好、不吸毒、不飲酒、品性溫和,還要樂意為人服務。這些條件都是最基本的,不成熟的司機連自己的情緒也控制不了,如何有能力處理危機?

如果曾有意外紀錄、脾氣差兼「格衰」的司機九巴都聘用,政府一定要嚴懲九巴,要為死傷者討回公道。九巴高層一直在迴避公眾的疑問︰「為何要聘用有不小心駕駛紀錄的司機?」可能九巴管理層最費心思的是每年可以確保有一定的利潤,往往有意外發生時,只懂得以金錢來補償死傷者。

金錢會有用盡的一天,司機坐完監會有回家的一天,但19位死者則永遠不能跟家人團聚。今次意外令19人枉死,令19個家庭失去至親,令香港人要帶着沉重的心情度春節,令巿民連煙花也無得睇,巿民最想睇政府下次會如何發牌給巴士公司。

Published: SkyPost 14/02/2018


哀悼過後何去何從
哀悼過後何去何從by Admin on February 21, 2019 in my thoughts遠在美國的華人都對大埔的巴士車禍感到十分難過。這宗意外的
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