SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


图片展示

慢工出細貨

Click: Time:2019-02-21 00:00:00

我的品牌有三個產品,跟韓國一起研發生產的有兩個,一個跟美國合作。但其中兩個上年年底已售罄,正再度生產中,只是外行人不明白生產需多個相關部門參與、分工和協調。例如我的溫和潔膚液其中有些成分來自法國,安排運輸以至入口美國需時,此過程已非常耗時。

研製一個護膚品需要能耐,跟做學問一樣需時浸淫。我知道有顧客因買不到產品而生氣,對此我深感抱歉,希望大家明白慢工出細貨。每次生產我都精益求精,潔膚液的包裝,我保留了一直用的0.2cc泵,也訂購一個新的2cc泵。我堅持洗面毋須使用太多潔膚液,0.2cc兩泵已足夠,但人們習慣容易泵出較多液體的,他們認為使用上較方便。為了滿足消費者,我也訂了2cc的泵,可以淋浴時使用,讓用家有多個選擇。

我分別跟中、韓、美超過20間容器生產商找適合的泵,有廠家揶揄我︰「Angela,你丈夫必定是優秀的男士,你連揀泵都那麼挑剔和認真。你丈夫真的幸運,被你看得上眼。」我回應︰「你真好彩,我沒發現你的廠有靚仔,否則你有排頭痛了!」對方若有所失的說︰「我有那麼多靚泵,你都揀不到一個?」我答︰「雖然不少泵都很美觀,但泵的材質是否安全?能否跟潔膚液成分並存是另一回事。靚仔不代表人品好嘛,是否相處得來是另一回事!」

單是測試泵便花了三周。今次成本上漲不少但不會加價,因為我想鼓勵更多人使用不含sulfate的潔膚液,及了解它有損皮膚以至有害健康。新一批潔膚液將於今天率先在我自家網站訂購,這也是唯一銷售網站,而水果日間乳液也將於四月中抵港。

Published: SkyPost 04/04/2018


慢工出細貨
慢工出細貨by Admin on February 21, 2019 in my beauty我的品牌有三個產品,跟韓國一起研發生產的有兩個,一個跟美國合作。但
Long by picture save/share
0
图片展示

© 2024 bymeimei. All Rights Reserved.

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了