SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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那些年在Armani

Click: Time:2019-02-21 00:00:00


法國化粧品業巨人L’Oreal剛宣布跟合作了30年的Giorgio Armani Beauty續約至2050年。那些年……我也曾為他們打拼過。每一位替Armani打工的,都獲贈一瓶他每天使用的香水,他的執着和一絲不苟的精神很令我敬佩。

十多年前他為自己的彩粧設計了只有三頁紙的brochure(小冊子),是用作放在門市化粧專櫃上供顧客免費取閱的,單是印刷成本已是每份15美元。當年色彩的選擇不多,只有16款單色眼影和一款睫毛膏。產品不多,但每一個銷售點卻贏得百萬專櫃的美譽,業界嘖嘖稱奇。後來它籌劃開拓護膚產品,並正式改名為Giorgio Armani Beauty,當年美、加各地合共有455個銷售點,只有一位美籍意大利人培訓經理。這位培訓經理看到我的潛能提拔我,專責為即將面世的護膚產品做培訓工作。一直嚮往有一份工作能遊歷全美國,這個機會令當時的我非常振奮。

之後培訓經理跟我說,L’Oreal會先安排送我去聖地牙哥一間專門改善口音的學院,接受accent reduction training。我從沒想過在「種族大溶爐」的加州工作,竟然有人會介意我的口音。我在香港出生長大,有口音是正常的,我不是要到荷里活拍片做明星啊!自此我才意識到,原來口音也可以是我在美國事業發展的一個阻力。最諷刺的是,我還未起程便已通過另一個考試,被取錄為政府官員擔當中文導師,能從工作中分享自家文化更有意義。

當年Armani很後悔把Armani Exchange賣了給新加坡人,並一直對此耿耿於懷,認為是自己做得最錯的事。上年得知他已成功購回,快84歲的他,仍在把創作和生意不斷擴張至全球。我很喜歡有無窮生命力的人,他們不被年齡規限自己,永遠創意無限。我也希望自己將來能在護膚品以外,創作更多與植物和大自然相關的生活用品。

Published: skyPost 06/04/2018


那些年在Armani
那些年在Armaniby Admin on February 21, 2019 in my beauty法國化粧品業巨人L’Oreal剛宣布跟合作了30年的Gi
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