SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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打造品味的鑽石手錶

Click: Time:2019-02-21 00:00:00


四年前,一間鐘錶製造商由瑞士來香港向我取經,因為製錶廠構思設計一款具有美容元素的鑽石女裝手錶。對方想手錶可有一項裝置,讓它顯得更具女性特色,以及可凸顯手錶的多功能,象徵時下女性在社會上身兼多重角色,卻能面面俱到的本領。

起初他們想把上鏈鈕抽出一條迷你唇膏,我認為不理想。手錶的結構並不複雜,但布滿鑽石就會變得精緻繁複,採用哪類化粧品受到限制。手錶本身是一個法國品牌,我建議用香水取代唇膏。原因有二,第一︰香水工業是法國具代表性的工業;第二︰時間和氣味兩者有特殊關係,氣味能令人一瞬間回到過去某些場景,能超越時空,具情感記憶功能。你專用的香水跟皮脂結合,讓身上散發出獨有的氣息,這氣息令別人想起你,以及和你一起的時光。

我的構思是手錶內置了迷你載體,由上鏈鈕(crown)連接一支棒抽出香水,就像法國舊式香水瓶(perfume dauber bottle)的設計一樣,內置塗抹棒子(dauber),把沾上香水的棒子輕輕點在耳垂即可。內置的載體可從手錶拿出來refill香水,集首飾、時間及香水瓶功能於一身。你認為我的構思如何呢?最後他們有否採納建議,不得而知。

當年這公司誠邀我去瑞士參觀他們的總部,那時我才剛剛開始了自己的護膚品牌不久,根本騰不出時間外遊。其實多年來我一直有收藏手錶的嗜好,三月初這間公司又再聯絡我,希望四月中能在香港見面。我已不斷強調四月是我的生日,希望他們識做,一定要給我驚喜啊!

Published: SkyPost 11/04/2018


打造品味的鑽石手錶
打造品味的鑽石手錶by Admin on February 21, 2019 in my beauty四年前,一間鐘錶製造商由瑞士來香港向我取經,因為製錶廠構思
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