SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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不趕潮流的「藝術品」

Click: Time:2017-05-09 00:00:00

今年太忙,就連自己四月一日生日也差點忘了,幸好有幾位忠實粉絲留言提醒我,因為每年我生日,個人網頁都會提供一天優惠給我自家產品的忠實用家。今年因身在美國,好遲才發布優惠信息,但今年的優惠則延伸了一星期,即今天是最後一天優惠,有興趣了解的話,請瀏覽臉書專頁「Herbalgram juicy CC lotion」。今年我打算跟一些忠實用家有一次聚餐,作為開拓者想親身了解顧客的需求,我好期待啊。

我自家品牌的第一個產品「生果防曬乳液」,至今已登陸市場三年了。許多人或許不知道,每一個新產品被開拓後,即使已在市場銷售,其實仍會在研究室不斷測試及觀察,一般為期五年。這原本是例行的任務,也是真正用心經營一個產品的差事,但現今其實已好少生產商會這樣做,因為業界不少人認為產品順應潮流趨勢而快速的不斷推陳出新,所以根本用不着付出資源專注於個別產品上;潮流過了,又有新時尚產品,所以不會花時間及金錢投資在單一產品上。

我就認為這某程度上視乎生產商有多看重這個產品。某一品牌的一個暢銷產品足足在市場30多年,並且改良了幾次,當然是一次比一次更能適應消費者的訴求,切合人們皮膚的需要。另一集團在美國市場幾乎每個月都有新產品推出市場,但其實產品內容物是完全一模一樣,只是給了新產品不同名字而已。究竟是生產商看準了消費者的貪新忘舊?還是刺激市場購買慾的策略呢?

友儕常提醒我要現實一點,我個人財力有限,卻在做着藝術品一樣的商品,很不切實際;連韓國的研究團隊也常常罵我,全世界都在趕市場,你還在吹毛求疵。我堅持慢工出細貨,市場上有太多剎那光輝的美容品,我希望自己的「孩子」能融入每一個人的生活中,我始終相信具品質的美容品是能經得起時間考驗的。


不趕潮流的「藝術品」
今年太忙,就連自己四月一日生日也差點忘了,幸好有幾位忠實粉絲留言提醒我,因為每年我生日,個人網頁都會提供一天優惠給我自家產品的忠實用家。今年因身在美國,好遲才發
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