SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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購物天堂盛產購物狂

Click: Time:2017-09-10 00:00:00

你身邊總有些「大花筒」的友儕,視購物為每天的例行公事,走入每一間店都要有戰利品才肯回家的購物狂。他們嘴邊常掛着「辛苦搵來志在使」這句話,那些宣稱是限量版、人氣版、精選裝等的促銷手法最能觸動他們的神經。他們沒多考慮是否真的有需要,只知「物以罕為貴」,便千方百計要得到手。但往往幾經辛苦搶購回來的戰利品,連價錢牌及包裝紙原封不動的待在家裏,完全沒被利用,甚至愈看愈不順眼,因而換來失落感。

最近環保團體所做的調查顯示︰香港購物狂買了太多衣服而沒有穿過,或隱瞞購物使費等行徑,也是中國、台灣、意大利和德國五地中之最。購物天堂盛產購物狂,真諷刺。購物狂是一種病態強迫性購買行為,是需要接受冶療的。
我在美國唸零售管理課程時,讀到一個很有名的實驗,是由Wolfram Schultz教授所做的,值得跟大家分享︰把猴子關在籠裏,這籠設有活動門,門上有一盞燈,每當餵猴子吃蘋果時燈就會亮,不久,猴子意識到只要燈亮了就有蘋果吃。

實驗顯示每次亮燈時,猴子大腦就分泌出有興奮作用的多巴胺,當猴子得到蘋果後分泌量就不會增加。即是說,期待的過程是令人快樂的,滿足了慾望就不再有興奮感。當我們了解這一點後,可能以後消費就不會那麼衝動了。

形形色色的洗腦廣告鼓吹消費,購物真的能帶來快樂嗎?擁有愈多,就愈快樂嗎?物質愈豐富的人,其實愈不容易快樂,因為他們擁有太多,所以懂得比較、懂得吹毛求疵,因此更難獲得真正的滿足。

購物天堂盛產購物狂
你身邊總有些「大花筒」的友儕,視購物為每天的例行公事,走入每一間店都要有戰利品才肯回家的購物狂。他們嘴邊常掛着「辛苦搵來志在使」這句話,那些宣稱是限量版、人氣版
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