SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
美國的心理學家以不同情況去釐定壓力指數, 以我記憶所及喪偶、離婚是壓力指數的頭二位, 絕對可理解, 而第三是搬遷, 過了五年遊牧生活的我最是清楚了。
美國人有一句格言: “ You can tell who your real friends are when it’s time to move (home)”, 我是絕對贊同的, 當朋友們知道我快要搬家, 他們不是提出幫忙, 而是問我有什麼剩餘物資是他們可用得著的? 的確, 中國人有一句: “上屋搬下屋唔見一籮穀”, 我把梳化及椅子都送給大堂的護衛員, 他是全屋苑最得人心的服務員, 無論天氣如何惡劣, 他都用心幫助住客找的士, 上落車, 即使在狂風暴雨下, 他會為住客最方便去設想, 撲出撲入為你打傘, 在他身上我感覺到任何工作崗位根本是同樣的重要, 只要你努力做好本份, 這個職位就會顯得份外有價值, 及突顯了其重要性。他更說我送他的梳化是對我的美好回憶, 我也祝福他家庭幸福, 日日都美好!
我覺得一個家, 無需名貴傢俬, 但要有家的感覺, 一位加拿大領事的太太知道我曾經因為在香港過春節也感受不到家的氣氛, 而感到失落, 當她們一家離港遷去瑞士時, 便把書房的櫻桃木傢俬送贈給我, 正如她所說, 如何令四海為家的生活, 保持有家的歸屬感, 就只有陪伴我們一起生活的傢俱, 一件具功能性及自己喜歡的傢俱, 其實在生活上, 會跟我們無形中建立感情, 是我們生活上的好伙伴。在書檯旁我有一個從美國帶回來的小木箱, 木箱裡承載著十多本筆記簿, 每一本筆記簿裡都記錄了我的心情, 以及我的生活點滴, 其實這個小木箱我只是花了1.99美金買回來的, 但它是我最珍而重之的家品, 木箱最吸引我之處是箱外的一張圖畫, 圖畫上寫著: “ Friends welcome, relatives by appointment, appointments scheduled on the second Tuesday of each week.”