SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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一個值得敬佩的好人

Click: Time:2017-10-01 00:00:00


每個人都有夢想,但沒多少人能把夢想堅持到底。能把夢想成真的人好少,能把夢想變成傳奇的人就更少。

吳清友因病而領悟生命真義,自覺因閱讀而不再失落,窮盡己力為生長地播下人文、藝術及創意的種子,這份使命感催生了誠品書店。他曾連續15年虧損,為堅持文化人的抱負而嘗過不少辛酸。靠着堅忍和信念,他的書店成為一個城市的地標,改變人們對閱讀的態度。因為他的書店,讓人愛上一個城市。被外國傳媒形容是全亞洲最佳的誠品書店,讓文字在裏面顯得更美,更有尊嚴。

創業者在經營上,都在經營自己的生命,所以每個創造者孕育出不一樣的成品。縱使不少企業在抄襲誠品的賣場,卻欠缺了像吳清友的靈魂。他經營誠品的成功之處是其信念和精神。
記載他創立誠品書店的奮鬥經歷,《誠品時光》已面世,當中記錄創立28年來的初心、挑戰、變革與核心價值,他的奮鬥精神令人敬佩。每個人來到這世界都有一個使命,做事不能只向錢看,但現今「無誠無品」的追名逐利世代,還有多少個吳清友?

感謝吳先生把我艱辛孕育的護膚品牌帶入台灣誠品,好讓我的孩子有更大生存空間。我為夢想獨自在美國打拼,我跟你說︰「我撑得住!」你說︰「不要用意志去對抗身體,不要逞強跟身體過不去。」我們要堅持夢想又要妥協現實,這條路很難行。商場如戰場,四年來我見盡世上最醜惡的嘴臉,被欺壓、被利用、被出賣而吃盡苦頭。你教我每當吃苦了,就告訴自己是為眾生而受的;你叫我相信世上仍有好人。你的離開太突然,我們誠品人不能接受,我知道菩薩把你帶走是因為要你成佛,你會在另一個空間繼續發放大愛,感染眾生領悟生命意義。

敬愛的吳清友先生,若我們有緣,我有幸,我們一定會在天國再聚。


一個值得敬佩的好人
一個值得敬佩的好人by Angela on October 1, 2017 in my thoughts每個人都有夢想,但沒多少人能把夢想堅持到底。能把夢想成真
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