SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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住屋歧視

Click: Time:2017-10-01 00:00:00


香港住屋問題一直困擾着大部分香港人,近年不少人因買不起、租不起房子而移居內地,甚至台灣。過去十年,因為工作以四海為家,我真的感受到一個家的重要性。香港地少人多,家是唯一可完全擁有屬於自己私隱的空間,家是心之所在。一個空間的意義,表面上是一個棲身之所,但卻不止於此。

最近我在蘋果店認識了一位年輕讀者,她自小在何文田公屋長大,自讀小學開始到出來社會工作,最怕別人問她住在哪裏。她對於自己家住公屋有點自卑感,因為同學都把她分類,她被孤立,不能融入住私樓同學的圈子裏。到出來社會工作後,每當認識新朋友,在稱呼她名字後就例必問她住哪裏?當知道她住公屋後,對她的熱情就即時降溫了。我回應她︰「唔係你嘅錯,呢個係社會嘅錯。」

所謂「社會嘅錯」其實也包含家庭教育。她很享受在蘋果店工作,因為這間公司的文化是人人平等。當她說着自己的故事時,令我想起20年前,有一則傳聞是關於某大化粧品牌並不會錄用住公屋的應徵者,即使是擁有碩士學位。當年我向此集團總裁求證此傳聞,她否認。

住屋不單是人們的基本需求,原來也是履歷表上的重要一環,出來社會謀生,甚至交朋結友的機遇原來都有直接影響。一個文明社會不應存在這種不公平的現象,香港不是有一個甚麼平機會的組織嗎?這社會現象實在比性別歧視或歧視同性戀更值得關注。政府認為解決房屋問題是重中之重的話,好應該正視這種住屋歧視所引伸的不公平現象。


住屋歧視
住屋歧視by Angela on October 1, 2017 in my thoughts香港住屋問題一直困擾着大部分香港人,近年不少人因買不起、租不起房子
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