SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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護膚品的有效日期

Click: Time:2017-10-01 00:00:00


昨天本欄提到市場上不少美容產品沒有註明有效日期,令人感到意外的是,愈昂貴的護膚品,產品上連使用期限也欠奉,對消費者而言是十分欠公道的。我要不厭其煩建議消委會,首要任務是立法規管市場上所有食品及美容產品,要在包裝盒上列明詳盡的成分和有效日期,這是對消費者最基本的保障啊。

美國有規定產品成分由多至少排列出來,但就沒規定必須註明有效日期。在美容產品中,清潔劑的憂慮較少,一般有效日期都比較長,但精華素和乳液類的面霜不能跟清潔肌膚的產品相提並論︰清潔劑的目的是清潔,停留在肌膚上不出半分鐘就被洗掉;而護膚品以保養肌膚為目的,要保護肌膚不受外界因素影響而病變,因此,護膚品本身的成分不能變質,需要有期限。我發現愈名牌的愈欠透明度,消費者從廣告認識一個品牌,事實並不足夠。

那些名牌只推說產品包裝上有一個編碼,其實每一個產品都必然有一個編碼,除非你在廚房自製的例外。這編碼是生產商記錄生產程序的資料,當中包括生產成分和製造方法,當然也有生產日期。但這些資料並不代表前綫售貨員可以掌握得到,因為這些資料包含生產的商業秘密,但生產日期並不是商業秘密。

然而,每當消費者向售貨員查詢有效日期,銷售員可以隨意用不同版本、不同形式向消費者解釋那個編碼,我覺得一個認真製造出來的產品不能如此的不文明。特別是那些財雄勢大的國際集團所生產的產品,以大量的生產而言,印上日期的工序成本極低,省錢不可能是原因,為何不堂堂正正在包裝上註明有效日期?猜不到原因的話,請重閱昨天的專欄。


護膚品的有效日期
護膚品的有效日期by Angela on October 1, 2017 in my beauty昨天本欄提到市場上不少美容產品沒有註明有效日期,令人感到意外的
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