SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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不要以貌取人

Click: Time:2018-02-22 00:00:00


乘搭聯合航空,由首爾飛往三藩市途中,有兩位盛裝打扮的亞裔少女從同一個洗手間出來,附近座位的乘客即時聞到濃烈香煙味,便馬上通知機組人員。全部人都顯得好緊張,竟然有人煙癮發作,罔顧全機人的生命安危,在橫越太平洋的上空躲在廁所裏煲煙?當時我真想把這兩個恐怖分子抽出來,好好教訓一頓。先後有六位空中服務員迅速入廁所檢查,確保沒有留下火種並清除煙味,還給予兩位違法的乘客警告。

聯合航空跟所有美國大企業一樣,很講究團隊精神,而且以我所見他們都很機警和合拍。許多亞洲的航空公司只招聘年輕貌美的空姐,聯航卻重視人生經驗和多元文化。一些突發事件的應對是需要成熟的腦袋去當機立斷的。我最討厭那些看到乘客打開機艙行李櫃門就馬上掉頭行開的空姐,我曾經在國泰的機艙上請求空中少爺幫我把行李托上行李架,他說公司沒有代他們買保險而直接拒絕了我的請求。
常言道︰「不要以貌取人。」但中國人就是很重視面子,有些生活在香港的洋朋友,常問我為何中國人那麼重視外貌?為何那麼介懷自己是否美麗?記得有一次乘聯航由香港飛三藩市,後座幾位操廣東話的無聊乘客不停在論人長短,說空中小姐好老呀、皮膚好皺啊、空中阿婆等難聽刻薄的說話。雖然空中服務員是洋婦,不諳中文,但我也不忍那些人說話那麼隨便。

據我所知聯航有一位74歲的空中少爺,或許他早已受夠被乘客冷嘲熱諷、評頭品足。但好多人未必知道,他可能是在空中作過無數次飛機滑翔表演的退役空軍,你只看到他的外表,根本不認識他,就不該妄下判斷。你想跟他一起飛越太平洋,還是跟年輕貌美的空姐呢?


不要以貌取人
不要以貌取人by Angela on February 22, 2018 in my thoughts乘搭聯合航空,由首爾飛往三藩市途中,有兩位盛裝打扮的亞裔少
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