SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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Skin-friendly潔膚液

Click: Time:2016-05-30 00:00:00

為要研製一款不刺激皮膚,也不令皮膚乾燥,用硬水洗面及沐浴仍能令肌膚有柔軟觸感的skin-friendly潔膚液,令我費煞思量足足13個月。產品面世一直推遲,是因為採購容器令人大傷腦筋。或許之前兩個產品深受讚賞,所以第三個產品一定要「靚仔」的壓力很沉重。但美國太大,搜尋容器及資源是需時又費勁的工作。
研製自家品牌的成本很高,團隊每個動作都需要資源,跟代理一個品牌是兩碼子事。不過,我從不視自己的品牌是一盤生意,因為我的產品就是我的孩子,我甘心為它吃苦。

為了第三個產品能貫徹形象,我曾考慮生產後在香港或韓國作後期包裝,包括作最後細菌測試後才填充,但思前想後,還是決定由美國團隊完成整個產品較好。我們團隊裏包括一間美國的大學醫院,他們認為不值得為包裝煩惱,最重要是品質,並認為我的潔膚液包裝已很專業,但我卻嫌銀色蓋圈感覺太clinical,未能跟我的大自然概念協調。奈何產品面世不能一再拖延,也要避免生產成本不斷增加,最終只好妥協。
巿場上8安士的潔膚液大多配2cc的泵,我卻刻意選了一個輸出量只有0.5cc的泵,實在用心良苦!因為我發現大部分人無論洗面或沖涼都過量使用潔膚液,不單止浪費,過量使用而未能徹底洗淨,潔膚液會殘留在皮膚上,造成傷害。其實每次洗面只需揼一下;即使皮膚好油膩,兩泵已好足夠,沖涼則另作別論。

不難理解我的數學為何總是「肥佬」吧?我竟然生產一個可以讓消費者用上一年的產品,難怪阿媽說我是商業「奇」才!這令我想起一個巿場學故事:某牙膏品牌為了增加牙膏的銷售量,故意把牙膏的管狀口加大,令使用者每一按都擠出過量牙膏,令產品使用周期縮短。其實過量使用牙膏是不利健康的。
Published: SkyPost


Skin-friendly潔膚液
為要研製一款不刺激皮膚,也不令皮膚乾燥,用硬水洗面及沐浴仍能令肌膚有柔軟觸感的skin-friendly潔膚液,令我費煞思量足足13個月。產品面世一直推遲,是因
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