SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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護膚品容器的安全性

Click: Time:2016-06-15 00:00:00

沒有多少消費者會考究自己所用的護膚品容器是否安全。專業的生產商在裝入護膚品之前,會作一次詳細測試,所以當我從容器生產商挑選了心儀的容器後,會先送數十個容器去R&D(研究及發展)部門,讓他們進行一連串測試。
許多人都忽略了一個問題:不同物質有不同特性,有些護膚品有可能跟容器的質料不能相容,某些成分甚至會腐蝕某些容器的材質,更有可能會引致某些容器材質產生變化而釋出有害物質。當容器測試合格後,我便開始設計容器的文字及色彩。

在入瓶之前,容器會進行清潔工序。在入瓶之後,我們會把大約100瓶產品放在攝氏60度高溫下,作為期6星期的測試,然後檢查容器有否變異,及護膚品的狀態

是否穩定。
若一切都合格,再放進一個焗爐,由攝氏45度開始不斷上調至65度高溫,為期6星期,之後再檢查容器和護膚品有否出現變化、是否穩定。一切正常的話,再把這100瓶產品放入低溫箱,由攝氏零下10度開始至零下30度,為期6星期進行測試。
這項測試的另一個意義,就是了解容器的耐受性。舉例說,若在攝氏零下35度低溫下容器會爆裂,日後產品若在俄羅斯或更冷的地方銷售,就需要採用另一種容器了。
R&D每個動作也需要成本,所以我常說昂貴的美容品未必是優質,但價廉的肯定不可能是優質。製作過程中每個動作也需要費用,更需要耐心和時間,所以大家終於明白為何我的產品總是千呼萬喚始出來。
不少大品牌趨向趕潮流和減省成本,不會作容器測試的投資,而且他們視大眾巿場的貨品如超巿的速食品:在容器變壞之前,產品已很快用完,可以丟掉。近年容器在設計及功能上也改進了很多,所以價格也相對提升。然而,在巿場激烈競爭的情況下,產品定價又需具競爭力,有良心又要在商場上打拼真艱苦啊。
Published : SkyPost


護膚品容器的安全性
沒有多少消費者會考究自己所用的護膚品容器是否安全。專業的生產商在裝入護膚品之前,會作一次詳細測試,所以當我從容器生產商挑選了心儀的容器後,會先送數十個容器去R&
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