SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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不要做神主牌

Click: Time:2019-02-19 00:00:00


在銅鑼灣看到不少活像神主牌般站着不動的銷售員,好想告訴他們︰零售業是全球最需要激情的行業啊。我曾步入多間化粧精品店,發現香港零售業有一個問題,就是當我問銷售員︰「請問睫毛液放在哪裏?」她竟然給我一個聞所未聞的反應,難道這個問題考起了靚姐?我不是問她航空母艦上魚雷轟炸機的位置啊!我是在問睫毛液放在甚麼位置啫!顯然她對店內產品的擺位並不熟悉。

有些銷售員更妙,我找洗頭水她卻給我沐浴露。員工是一間公司的最大資產,無知的伙計是公司的負資產。今時今日,實體零售市場上,員工的質素絕對在貨品之上。不要嗌生意不好,不要老是埋怨網購普及,首先問問自己是否做得不夠好?謹記顧客的in-store體驗是網購永遠無法可以取代的,銷售員不單是公司的代表,更是站在前綫代表香港這個好客之都和購物天堂,究竟你是美容顧問、好客大使還是sell屎?完全由你自己來決定。

現今全球美容界的緊張局勢,有如太平洋上充滿戰爭氣氛,商場如戰場。許多品牌或零售企業愛聘用年輕人擔當採購或市場推廣,但他們欠缺資歷又怎能擔當防守航母的重任?莫說對抗高射砲,就連自己有甚麼裝備也懵然不知。二戰期間,被擊沉而消失於太平洋上的航空母艦為數不少,別以為航母有不能被擊沉的神話。香港零售商只懂用劈價來刺激市場消費,鬥賤價只會摧毀市場。可否花些心思增值服務呢?例如賣衣服的可免費修改尺寸……

有人覺得我太直,得罪人多,其實我只是不忍心看着香港下沉,更不忍眼見香港人都往外地消費,連香港人都離棄自家的購物天堂,零售同業們是否需要檢討?


不要做神主牌
不要做神主牌by Admin on February 19, 2019 in my thoughts在銅鑼灣看到不少活像神主牌般站着不動的銷售員,好想告訴他們︰
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