SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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快樂的妙藥

Click: Time:2019-02-19 00:00:00


我在機場便利店買一盒感冒藥傍身,看到一位眼細細很可愛的服務員,很專注地逐一為顧客結帳,又不忘面帶誠懇的笑容向顧客說多謝。已很少看到如此敬業樂業的年輕人了。

結帳後我讚她靚女,她即時開心得跳起來跟我說︰「我從小在父母心目中都是醜小鴨,從來沒有人稱呼我靚女的!以前也拜讀過你的美容著作,美容專家讚我靚,我份外開心啊!我年紀不輕了,你猜我多大?」我說︰「不猜了!美與年齡根本扯不上關係。」她說︰「你不覺得我眼睛太細嗎?阿媽說我是豆豉眼。我大笑時,連眼睛也看不見了。」我說︰「你就是美在連眼睛也會笑啊!」她說︰「楊小姐,雖然你不是靚仔,但我都快要暈倒了。」排在我後面等付帳的顧客看着樂透了的服務員,都被她感染得笑呵呵。感染快樂的情緒總比感染傷風感冒來得好。

走在香港每個角落,已好少再聽到呵呵大笑的聲音了,反而負面消極的怨氣聲就充斥社會,比感冒菌更難纏、更可怕。N年前看過一篇哈佛醫學院的研究報告指,快樂是可以傳染的,而且被傳染的快樂情緒並非瞬間即逝,會不斷擴散開去,甚至會影響一些跟我們素未謀面的人。情況就等如可愛的服務員把我跟她的對話告訴家人,家人呵呵大笑後,又把我們的對話跟親朋戚友、左鄰右里分享,那就令更多人感染到服務員的快樂了。

但快樂情緒的傳染力大概可維持一年左右,而且也受限於距離,即愈親密感染力就愈大。這都不難理解,服務員的父母得知自己女兒被稱讚,當然比鄰居有更大的感受。研究亦發現,不快樂的情緒並不容易傳染,但一旦被感染就會像感冒一樣,需時去治療。

我一直覺得香港地少人多,是個感染力極強的地方。為了讓香港注入正能量,首先我們要當一個快樂的人,要充當快樂的妙藥靈丹,不僅要救治患上重感冒的人,更要把快樂的情緒感染到社會的每一個角落。


快樂的妙藥
快樂的妙藥by Admin on February 19, 2019 in my thoughts我在機場便利店買一盒感冒藥傍身,看到一位眼細細很可愛的服務員,
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