SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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給消委會的公開信

Click: Time:2016-11-27 00:00:00

上星期消委會發表測試報告,指售價2,700元的面霜保濕效能與價錢相差24倍的面霜效果一樣,隨即引來傳媒大肆報道。我相信貴的不一定好,但便宜的也不可能好到哪裏去。
此測試以白人作對象,地點在德國進行,正如消委會也說膚質和氣候有別,測試結論不能作準,哪為何要發表?對香港消費者的參考意義不大,對被點名的品牌也欠公道。為何不積極推動政府立法,管制巿場上的產品必須在標籤詳細列明成分及生產地更實際。這是作為消費者最基本的要求,也是消委會最迫切的任務啊!香港是購物天堂,但巿場上卻充斥着來歷不明的產品,消費者根本沒保障。

說回那個測試,德國是全球水質最硬的地方,不少成分在硬水下活性受限制,甚至容易對皮膚造成刺激。歐美消費者對油潤的質感很受落,之所以這份報告强調甘油在配方中所含的比例愈高,保濕效能愈好。甘油比例太高,觸感黏膩很難令港人接受,而且濃度太高反而使皮膚脫水。或許消委會忽略了的是Olay、Neutrogena、Nivea這些國際品牌會因應不同國家氣候的需求不同,而生產不同濃度的版本。同一面霜的質感,甚至成分組合都不盡相同,我可以肯定在德國進行測試時所用的上述三個品牌的產品,跟我們在香港巿場上買到的不同。

甘油在產品上從來不是賣點。它會在皮膚上形成薄膜,保護皮膚水份不致被空氣揮發,但並非積極進取的保濕成分,若以甘油可保濕作為產品價值之比較是說不過去的。產品的真正賣點是添加一些高效能保濕因子,例如透明質酸(又名玻尿酸),是目前保濕效力最強成分,能吸收本身重量數百倍的水份。此成分昂貴,大眾巿場的產品大多不含此成分。此成分要跟空氣濕度協調才能發揮最好效用,香港全年平均濕度70%以上,故非常適合香港。
單以甘油作保濕的話,巿場上百元有找的產品選擇很多,但是否能滿足成熟肌膚的需求呢?


給消委會的公開信
上星期消委會發表測試報告,指售價2,700元的面霜保濕效能與價錢相差24倍的面霜效果一樣,隨即引來傳媒大肆報道。我相信貴的不一定好,但便宜的也不可能好到哪裏去。
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