SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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設立女性專用車廂

Click: Time:2019-02-21 00:00:00


在港鐵平台,乘客正等候幕門打開之際,一位高大威猛的男人怒氣沖沖衝出車廂,車廂內很嘈。候車的乘客們心知不妙,馬上避開從其他車廂上車。

入到車廂看見乘客們七嘴八舌,議論紛紛,原來那男人涉嫌性騷擾一位女乘客,雙方發生口角。受害女士垂下頭氣憤不平,被非禮反抗卻換來辱罵。其他乘客安慰她說︰「不要激動,我們都看到了,他的身體不斷壓向你,你剛才應罵他性騷擾才對,那個臭男人不停爆粗,所以我不敢出聲。」馬後炮有何用?

各家自掃門前雪,不管他人瓦上霜,香港地見義勇為的人真的不多。N年前,同學曾在港鐵內追捕露體狂,她一面跑,一面大叫:「捉住個變態佬。」雖是上班時段人來人往,但由候車平台追到地面,再由地面跑下自動電梯,全程只得一位男士挺身而出,從電梯飛身撲下捉住色魔。事後同學竟被父親責罵,因她為了盡公民責任協助警方錄口供而遲了上學。

連男尊女卑的印度德里、男人大過天的韓國首爾、日本、馬來西亞、埃及、伊朗、墨西哥和巴西,地鐵也有女士專用車廂。港鐵努力為加價而解畫,但可曾為了增值服務而花過心思?香港地少人多,人與人之間的空間愈來愈少,家住納米樓,出街逼地鐵、逼巴士,肢體碰撞不時發生,社會摩擦愈來愈多。為了保障女士的安全,又或為了保男士的清白也好,港鐵也應該考慮在繁忙時段設立女性專用車廂,這樣對大家都好。

可能有男士質疑設立女性車廂是歧視男性,其實直至2017年為止,香港有700多萬人口,女性比男性多出近60萬,政府在設立公眾洗手間也考慮到女洗手間的數目比男的多,跟性別歧視無關,而是需求問題。設立女士專用車廂對孕婦也較安全,作為男士,你都不想為太太、母親和女兒逼車逼到裙拉褲甩而操心吧。

Published: SkyPost 18/04/2018


設立女性專用車廂
設立女性專用車廂by Admin on February 21, 2019 in my thoughts在港鐵平台,乘客正等候幕門打開之際,一位高大威猛的男人怒
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