SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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成功須苦幹

Click: Time:2017-05-16 00:00:00

2013年,當我決定創立自己的護膚品牌時,所有從商的朋友都潑冷水,認為現今創業成功是奇才。也許大家都同意,相比起80年代,現在做任何行業也艱難得多,但我堅信世上無難事,只怕有心人,沒有人比你更了解自己。人人天賦不同,利用自己的天賦和智慧,勇敢地把自己的理念實踐出來,作為創造者不應被一套巿場既定的想法限制,尤其是建立品牌時必須親力親為才能打出格局的。

當我在Log-On做推廣活動時,親友都唱反調,覺得我不應走到前綫。我卻認為直接跟顧客接觸才能真正了解巿埸的需求,世上沒有一套走上成功路的方程式可循,我只信世上最偉大的法則是勤奮。

每次收到網上訂購,我就挽着一袋二袋親身去順豐速遞門巿,看着收貨員把所有貨包裝妥當才放心離開。有時他們好忙,我就自己取物料包裝,他們早已習慣我的指指點點和多多要求。那些忙得頭昏腦脹、汗流浹背的小夥子,常笑言好怕見到我。

女性消費者對賣相的要求很高,我希望自己品牌的客戶收貨打開盒子時,產品能呈現出最美好一面。其實小夥子們內心由衷佩服我的堅持和認真,所以有任何要求他們都會盡力協助;我一直很敬佩這群肯幹的年輕人,他們是順豐最大的資產。

一個人是否用心處理工作,單從一些極細微動作已可得知,難得的是,他們的行動力跟我一樣具爆炸性,正正反映出他們對工作的激情。看到他們如此拼搏,可以肯定老闆也是好公道的人!最近報章報道順豐上巿了,被傳媒形容為工作狂的創辦人王衞先生的成功,正好說明了:無論世界如何艱難,但總會有人捱出頭來的!

成功須苦幹
2013年,當我決定創立自己的護膚品牌時,所有從商的朋友都潑冷水,認為現今創業成功是奇才。也許大家都同意,相比起80年代,現在做任何行業也艱難得多,但我堅信世上
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