SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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進駐台北

Click: Time:2017-10-01 00:00:00

進駐台北

活了幾十年,即使無任何宗教信仰,也會同意一切都是有上天安排的。N年前我隨無綫電視的海外市場推廣部門往台北宣傳電視劇,負責接待的年代公司職員趁空檔帶我去誠品書店。深刻記得自己站在店裏,面向那書卷氣息濃厚、又比巴黎歷史最悠久的Librairie Galignani更有貴氣、更莊重的書店,我承諾自己,終有一天會在這裏看到自己的著作。

其實當時我還未有公開的作品,但自小愛書文章,愛把心事用文字記錄下來;由於個性不善辭令,一直努力學習以文字去表達自己。在離港遠赴美國讀書前,博益出版社給我一份出版合約,由那時起我正式開始了爬格子生涯。因為電視劇在台灣受到關注,台灣的出版社也買下我所有著作的台灣版權。當我再去到台北,在重慶南路書局街找了幾間也找不到自己的書,結果竟然就在當年那一間位於仁愛路的誠品書店找到了。

七月一日是香港回歸祖國20周年的大日子,也是我的品牌更美好的開始。我孕育的護膚品已在當天登陸台北了,要進駐一個香港以外的市場不難,但能遇上有相同信念的分銷商卻是難乎其難。慶幸跟誠品一見如故,志同道合,我把自己的「孩子」在台灣的發展交託給誠品了。我一直對合作夥伴很挑剔,就等於母親要把孩子交託給可信賴的保母一樣的嚴謹,我深信Herbalgram與誠品是天作之合。

我的產品包裝設計一直受到各方讚賞,產品在Living project by the Eslite松菸店和信義店的氛圍下,更能彰顯出Herbalgram品牌的獨特生命力。到台北旅行,可別忘記探訪我這個富有香港精神的品牌啊!


進駐台北
進駐台北by Angela on October 1, 2017 in my beauty活了幾十年,即使無任何宗教信仰,也會同意一切都是有上天安排的。N年前我
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